Políticas de Cambio y Devoluciones
En Chekealo.pe, identificado con RUC N° 10717189057 y domicilio legal en Augusto B. Leguía - Nuevo Imperial - Cañete, Lima, Perú), estamos comprometidos con la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes comerciales y usuarios. La presente política establece los términos, plazos y condiciones para la cancelación de planes, cambios y solicitudes de reembolso de los servicios digitales y planes de suscripción adquiridos en nuestra plataforma.
1Naturaleza de los Servicios Digitales
Chekealo.pe comercializa servicios digitales de publicación comercial, posicionamiento, herramientas de visibilidad publicitaria y suscripciones para empresas y emprendimientos peruanos. Al ser servicios intangibles provistos en línea, su activación es inmediata una vez confirmado el pago a través de nuestra pasarela de pagos autorizada Culqi.
2Derecho de Desistimiento y Plazos de Devolución
El titular del negocio cuenta con un plazo de hasta siete (7) días calendario contados desde la fecha de contratación de un plan de pago o servicio para solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de su dinero, siempre y cuando no se hayan ejecutado servicios extraordinarios personalizados ya entregados (como sesiones fotográficas comerciales presenciales o campañas de diseño a medida concluidas).
Condiciones para solicitar el reembolso:
- La solicitud debe ser realizada por el titular registrado de la cuenta.
- Estar dentro del periodo de garantía de 7 días naturales posteriores al cobro.
- Indicar el motivo de la cancelación y adjuntar el comprobante o código de transacción Culqi.
3Cancelación de Suscripciones y Renovaciones
Para los planes con renovación periódica (mensual o anual):
- El usuario puede cancelar la renovación automática de su plan en cualquier momento desde su panel de control de negocio o solicitándolo vía correo a contacto@chekealo.pe.
- Al cancelar la renovación, el comercio mantendrá activos los beneficios de su plan pagado hasta el último día de su ciclo de facturación vigente, sin generarse cargos adicionales futuros.
4Proceso y Tiempos de Reembolso / Extorno
Una vez aprobada la solicitud de devolución por parte de nuestro equipo de administración:
El extorno se procesa a través de la pasarela Culqi hacia la misma tarjeta bancaria utilizada. El abono se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 15 a 25 días hábiles, sujeto a los tiempos de su banco emisor.
Los pagos mediante órdenes Yape o Plin se reembolsan mediante transferencia directa a la cuenta o número emisor dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
5Procedimiento para Solicitar Devolución
Para iniciar una solicitud de reembolso o cambio de plan, comunícate con nosotros:
- Envía un correo electrónico a contacto@chekealo.pe o contáctanos vía WhatsApp al +51 928 667 573 con el asunto: "Solicitud de Devolución - [Nombre de tu Negocio]".
- Adjunta tu número de DNI/RUC, correo registrado y fecha del pago.
- Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
Canal de Atención Directa
Si tienes alguna consulta adicional, visita nuestra página de Contacto o registra tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.